Смартфоны, планшеты относятся к категории технически сложных устройств. Это ставит их в один ряд с телевизорами, фотоаппаратами и другой техникой, для которой прописаны гарантийные сроки. В случае выявления дефектов и недостатков их можно вернуть в магазин. Однако может случиться так, что продавец наотрез откажется принимать изделие. В таком случае рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей.
Какие права по возврату сложных технических изделий есть у покупателя
В отношении сложной электронной техники в законодательстве прописано право покупателя на возврат средств, замену техники или ремонт, независимо от величины и характера выявленного дефекта. Единственное условие: недостаток должен быть препятствием к дальнейшему использованию товара в оговоренных производителем рамках. Согласно правилам, вернуть неисправное или дефектное изделие можно в течение 15 дней с момента приобретения. Деньги должны быть перечислены продавцом на счет покупателя в течение 10 дней. Если срок в 15 дней был превышен, то пользователь вправе требовать разве что ремонта.
Как защитить свои права при покупке бракованной техники
При обнаружении недостатка необходимо составить письменную претензию продавцу. Она пишется произвольно, но с обязательным указанием характеристик продукта, даты его приобретения, сведений об обнаруженном недостатке. В претензии должно быть прописано требование по ремонту, замене изделия либо возврату денег.
В случае если продавец не желает её принимать, рекомендуется создать запись в книге отзывов и предложений, после чего её сфотографировать. Если он и дальше будет упорствовать, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор.
Если же продавец не желает признавать наличие недостатка и не намерен заменять изделие или возвращать средства, можно попробовать обратиться в суд. Там, помимо требований о возврате денег, покупатель имеет право требовать возмещения морального ущерба, выплаты штрафов и неустоек.
Осуществить подобное своими силами, без знания тонкостей юриспруденции, будет довольно сложно. Профессиональный юрист поможет осуществить взыскание долгов с продавца, провести независимую экспертизу.
