Далеко не все покупатели, которые столкнулись с некачественным товаром, знают, что можно его вернуть и получить обратно свои деньги. Многие не понимают, как именно это сделать. Чтобы не попасть в такую ситуацию и защитить свои права, стоит узнать, куда можно обратиться за помощью и что предпринять.
Что нужно предпринять, если попался некачественный товар
Прежде всего вам необходимо собрать всю информацию о покупке, включая чеки, гарантийные талоны и другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и ее условия. Затем нужно составить претензию к продавцу, в которой вы должны указать, что товар оказался некачественным, и потребовать возврата денег. В претензии также укажите обстоятельства покупки и приложите доказательства некачественности товара (фотографии, видео и так далее).
После составления претензии необходимо направить ее продавцу. Это можно сделать лично, по обычной или электронной почте. Важно сохранить копию претензии.
Затем необходимо дождаться ответа продавца. Срок ожидания ответа составляет десять дней.
Если продавец согласится вернуть деньги, вы можете принести товар в магазин и получить обратно потраченную сумму. Если же продавец отказывается или не отвечает на претензию, можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. В России покупатели часто обращаются в Роспотребнадзор, который встает на защиту их прав и выходит в суд с иском к компании-продавцу. Суд, как правило, постановляет взыскать деньги с продавца. Если тот не исполняет решение суда, им занимаются приставы, которые специализируются на взыскании долгов. Если из-за некачественного товара кто-то пострадал, можно получить деньги не только за покупку, но и за причиненный ущерб.
Также можно обратиться за помощью в специализированные организации и ассоциации. Кроме того, вы можете проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей. Он подскажет, как следует поступить в той или иной ситуации и обернуть ее с максимальной выгодой для вас.
